Met de genomen acties is Self Service nu al meerdere dagen stabiel en zijn er geen verstoringen meer. Op de achtergrond wordt het onderzoek bij Microsoft nog wel doorgezet om de oorzaak te vinden. Wij sluiten deze melding omdat er geen sprake meer is van een verstoring voor gebruikers.
Posted Sep 09, 2024 - 08:55 CEST
Update
Op het moment is Self Service al voor langere tijd stabiel en is de impact bij gebruikers minimaal. We blijven de oorzaak wel onderzoeken en het nauw monitoren.
Posted Sep 05, 2024 - 08:58 CEST
Update
Na het uitzetten van een klein technisch onderdeel merken we dat de herstarts niet meer voorkomen. Microsoft zal nader onderzoeken of dit inderdaad de oorzaak is en hoe dit verder opgelost kan worden.
Daarnaast merken we dat de problemen met de document flow zijn verholpen. Templates worden weer met de verwachte snelheid gegenereerd.
Posted Sep 04, 2024 - 15:56 CEST
Update
Helaas merken we dat de problemen met de document flow opnieuw zijn ontstaan. Documenten worden weer langzamer gegenereerd. We werken aan een oplossing.
Posted Sep 04, 2024 - 09:53 CEST
Update
Selfservice is stabiel, maar we hebben de oorzaak nog niet achterhaald. We blijven in samenwerking met Microsoft werken aan een oplossing.
Posted Sep 04, 2024 - 09:01 CEST
Update
We zien dat de issues op de document flow weer zijn gestabiliseerd. We blijven samen met Microsoft werken aan een oplossing.
Posted Sep 03, 2024 - 15:59 CEST
Update
De performance problemen vinden op dit moment veel plaats op de document flow. Dit betekend dat het genereren van documenten langer duurt, er sprake kan zijn van vertraging bij mutaties waarin bijlages gebruikt worden, en heeft ook een doorwerking op de koppeling naar Personeelsdossier waardoor de documenten niet of later pas in het dossier te recht komen.
We werken met hoge prioriteit aan de problemen en het stabiliseren van de applicatie.
Posted Sep 03, 2024 - 12:53 CEST
Update
Microsoft is bezig om het incident te onderzoeken. Het verplaatsen naar een nieuw service plan helpt maar is helaas geen volledige oplossing. Op het moment wachten we dus op Microsoft voordat wij verdere acties kunnen ondernemen. Dit betekend dat de performance problemen tot die tijd nog voor kunnen komen.
Posted Sep 03, 2024 - 09:11 CEST
Update
Deze week zijn wij bezig met het onderhoud aan het platform waar Self Service op draait. Wij doen dit op een moment met zeer weinig verkeer om de impact te beperken. Hoewel het onderhoud van donderdag avond de meest gevoelige componenten heeft verhuisd (die bij elke klik belangrijk zijn), zien wij dat de componenten in het "oude" serviceplan ook nog soms zorgen voor kleine verstoringen (kort en vertraging van <10 seconden).
Posted Sep 02, 2024 - 08:58 CEST
Update
Uit onze monitoring is naar voren gekomen dat er nog steeds sprake is van een verminderde performance.
Posted Aug 30, 2024 - 16:24 CEST
Update
We hebben het issue opgelost. We blijven de performance monitoren.
Posted Aug 30, 2024 - 10:41 CEST
Update
De workaround heeft geholpen de performance is weer stabiel.
Posted Aug 29, 2024 - 16:40 CEST
Update
Op het moment zien we weer een piek in de monitoring. We voeren de workaround uit zodat het product snel weer stabiel wordt.
Posted Aug 29, 2024 - 16:33 CEST
Update
Zoals aangekondigd zullen we tussen 19:00 en 20:00 een release uitvoeren om het performance issue mee op te lossen. We zullen de performance daarna nog goed blijven monitoren.
Posted Aug 29, 2024 - 16:03 CEST
Update
De service instanties zijn weer hersteld en self service is weer bereikbaar. Zoals eerder aangegeven zullen we hier vanavond nog een fix voor doorvoeren.
Posted Aug 29, 2024 - 11:08 CEST
Update
Op het moment ervaren we weer problemen. We gaan de config weer afroepen zodat het zich weer hersteld. Excuus voor het ongemak.
Posted Aug 29, 2024 - 10:58 CEST
Update
Vanavond tussen 19:00 en 20:00 uur zullen wij onderhoud uitvoeren aan het platform waar Self Service op draait. Dit kan tot een korte verstoring leiden, dit onderhoud is om het huidige probleem op te lossen. Daarvan zien wij dat het met het opschalen de impact al wel beperkt is, maar nog niet verholpen.
Posted Aug 29, 2024 - 09:16 CEST
Update
Ondanks dat de herstart vandaag nog een keer is voorgekomen hebben we geen problemen gezien bij onze gebruikers. We blijven de oorzaak onderzoeken. De applicatie is stabiel.
Posted Aug 28, 2024 - 15:54 CEST
Update
We zien dat het random herstarten vanochtend niet meer is voorgekomen. We zullen de workaround toepassen als het weer gebeurd en houden het goed in de gaten, maar voor nu is het stabiel. We blijven de oorzaak onderzoeken.
Posted Aug 28, 2024 - 11:01 CEST
Update
We blijven ook vandaag de workaround toepassen als de service instantie weer random herstart. Dit zorgt er voor dat de applicatie zo veel mogelijk beschikbaar is. Helaas is de oorzaak nog niet gevonden. Het kan dus zijn dat er nog sprake is van verslechterde performance. We blijven werken aan een oplossing met de hulp van Microsoft.
Posted Aug 28, 2024 - 09:02 CEST
Update
De performance issues ontstaan wanneer de service instanties random herstarten. We hebben inmiddels een workaround gevonden waarmee we kunnen zorgen dat als het gebeurd de performance met een paar minuten weer stabiel is. We monitoren dit goed zodat we direct actie kunnen nemen.
Om de oorzaak van de random herstarten te achterhalen werken we samen met Microsoft aan een oplossing.
Posted Aug 27, 2024 - 16:11 CEST
Update
We zien het issue weer voorkomen. We blijven de oorzaak onderzoeken en monitoren. Excuus voor het ongemak.
Posted Aug 27, 2024 - 13:17 CEST
Update
We zien het issue weer voorkomen. We blijven de oorzaak onderzoeken en monitoren. Excuus voor het ongemak.
Posted Aug 27, 2024 - 12:48 CEST
Monitoring
We hebben een aanpassing gedaan en zien dat de performance hiermee weer stabiel is. De oorzaak is echter nog niet achterhaald. We blijven het daarom onderzoeken en monitoren.
Posted Aug 27, 2024 - 11:58 CEST
Identified
We zien dat de performance issues nog niet volledig zijn verholpen. Vandaag wordt er verder onderzoek gedaan en waar mogelijk aanpassingen toegepast. Het kan zijn dat Self Service daardoor minder stabiel is. We werken met de hoogste prioriteit aan de performance problemen. Excuus voor het ongemak.
Posted Aug 27, 2024 - 09:08 CEST
Monitoring
Alle instances zijn herstart en er is opgeschaald. We zien dat self service weer bereikbaar is. Het kan zijn dat je nog wel opnieuw moet inloggen vanuit Youforce. We blijven het issue monitoren.
Posted Aug 26, 2024 - 16:05 CEST
Update
Helaas zien we dat de instances niet meer goed willen opstarten. We gaan de instances op schalen. We verwachten dat het inloggen daarna weer moet lukken.
Posted Aug 26, 2024 - 15:55 CEST
Identified
Om de performance issue te verhelpen zijn de instances opnieuw op aan het starten. Dit kan zijn dat je op het moment wordt uitgelogd of even niet in Self Service kunt komen. Met een aantal minuten zal alles opnieuw zijn opgestart en moet je weer kunnen inloggen.
Posted Aug 26, 2024 - 15:25 CEST
Monitoring
We hebben mogelijk de oorzaak gevonden en een oplossing doorgevoerd. We zien dat de performance voor gebruikers weer is verbeterd. We blijven het issue monitoren.
Posted Aug 26, 2024 - 09:48 CEST
Update
Helaas zien we dat het issue ook vandaag nog voorkomt. We werken met alle prioriteit aan een oplossing.
Posted Aug 26, 2024 - 08:16 CEST
Investigating
Op dit moment hebben we performance-issues binnen Selfservice. We zijn de oorzaak aan het onderzoeken.
Posted Aug 23, 2024 - 16:24 CEST
This incident affected: Self Service (Self Service).